에티하드항공, 여기서 취소 수수료를 확인하세요! 항공권 환불 후기

사실, 서울에서 로마로 가는 항공편을 예약하며 비용을 절감하고자 에티하드항공을 선택했어요. 경유가 한 번 있는 항공편이라 노선이 복잡할 수 있지만, 가격을 고려했을 때 좋은 선택이라고 생각했거든요. 그러나 에티하드항공의 서비스는 그 기대에 미치지 못했습니다. 왜냐하면 이전에 경험한 다른 항공사들과는 달리, 고객 지원 문의가 너무 어려웠기 때문이에요.

2. 고객센터와의 첫 번째 상담

에티하드항공의 고객센터에 전화하여 항공권 취소에 대해 문의했어요. 처음에는 한국어로 상담을 진행하려 했지만, 상담원들은 매우 불친절하고 필요한 정보를 제공하지 않았습니다. 그들의 설명은 불명확했고, 수수료에 대한 안내도 제대로 해주지 않았죠. 이 부분에서 이미 큰 실망을 안고 시작했답니다.

3. 고객센터의 잘못된 정보

열심히 애쓰며 상담을 계속했지만, 한국어 상담원들은 하나같이 환불이 불가능한 티켓이라고만 일관되게 이야기했더라고요. 그래서 제가 이미 예약 시 캡쳐해둔 내용을 근거로 제기했지만, 여전히 그들의 대답은 무성의했습니다. 실제로 이러한 상황이 발생하기도 하나요? 정말 의아한 경험이었어요.

항공권 취소의 다양한 절차와 오류

1. 영어 상담으로의 전환

더 이상의 불이익을 피하고자 빨리 결정을 내려야 했기에 다시 고객센터에 연락했어요. 이번에는 영어로 상담했답니다. 영어 상담원들은 매우 친절하고 정확하게 설명해주었습니다. 두 가지 다른 수수료가 적용된다는 점, 그리고 환불 절차에 대해서도 명확한 정보를 받을 수 있었어요.

항공권 취소 관련 수수료	금액
취소 수수료 (탑승 4일 전까지)	승객 당 275,000 원
환불 수수료	승객 당 $25

위의 표와 같이 정확한 정보를 바탕으로 상담할 수 있었죠. 한국어 상담은 불친절했지만 영어 상담은 확실히 다르더라고요.

2. 증빙 자료의 절실함

주요 사항은 해결되었지만, 제가 취소를 진행한 모든 과정에 대한 증빙 자료가 필요했어요. 비록 여러 번의 상담 끝에 확인을 받았지만, 에티하드항공의 고객센터에서는 취소 영수증을 발급해주지 않았답니다. 결국 메일로 필요한 내용을 요청하였고, 그들의 동의하에 최소한의 증빙을 받을 수 있었습니다.

에티하드항공 이용 후기 및 교훈

결국 에티하드항공의 고객센터 서비스는 기대 이하였어요. 각기 다른 언어로 상담하더라도, 고객 응대의 수준 차이는 너무나 달랐거든요. 에티하드항공을 이용한다면 다음과 같은 점을 꼭 유의하세요.

1. 한국어 상담은 가급적 피하세요

한국어 상담원들은 불친절했으며 잘못된 정보를 전달했어요.
영어로 상담할 경우 더 정확하게 필요한 정보를 받을 수 있습니다.

2. 항공권 예약 시 유의하시길

예약 시 환불 및 변경 조건에 대한 내용을 충분히 숙지하고 캡쳐해두세요. 이는 분쟁이 발생할 때 중요한 자료가 될 수 있어요.

3. 외항사는 신중히 선택해야

국내 항공사에 비해 외환사 서비스는 준비가 부족한 경우가 많습니다. 가급적 신뢰할 수 있는 항공사를 선택하세요.

여행을 계획할 때는 여러 항공사를 비교해야 하며, 고객 리뷰를 참고하는 것이 중요하답니다. 에티하드항공의 경험은 제게 깊은 인상을 남겼고, 앞으로는 주의해야겠네요. 여러분들도 염두에 두시길 바라요!

자주 묻는 질문 (FAQ)

에티하드항공 취소 시 환불 수수료는 얼마인가요?

에티하드항공에서 취소 시 승객 당 275,000원의 취소 수수료가 발생합니다.

한국어 상담원과의 통화는 왜 문제가 많나요?

한국어 상담원은 정보가 부적절하거나 잘못된 안내를 하여 혼란을 초래하는 경우가 많았습니다.

어느 항공사가 더 신뢰할 수 있나요?

국내 항공사로는 대한항공이나 아시아나항공이 더 신뢰할 수 있었던 경험이 많습니다.

에티하드항공 환불 절차는 얼마나 걸리나요?

환불은 영업일 기준으로 7일부터 45일까지 소요될 수 있습니다.

여러분의 경험과 의견, 그리고 추가적인 정보도 언제든지 공유해주시면 좋겠어요. 다음 번에 좋은 정보로 또 만나길 바라요!