아래를 읽어보시면 현재 티맵 고객센터의 문의 경로 변화와 온라인 1:1 문의 절차를 한눈에 확인할 수 있습니다. 전화 상담의 한계와 대안을 정리하고, 자주 묻는 내용도 함께 제공합니다.
현재 문의 경로의 변화
전화상담의 현황과 이력
- 티맵은 현재 전화상담을 종료했습니다. 과거 운영되던 전화번호 1600-5110은 더 이상 티맵 고객센터로 연결되지 않으며, 다른 서비스로 안내됩니다.
- 이 변화는 2021년 초에 공식적으로 언급되었고, 이후로는 전화 상담이 중심이 되지 않는 흐름이 지속되고 있습니다.
온라인 문의의 주 채널
- 전화 대신 온라인 1:1 문의가 표준 채널로 자리잡았습니다.
- 티맵 앱 내부의 채널을 통해 문의를 남기면, 접수→답변 순으로 처리됩니다.
- 온라인 접수의 장점으로는 첨부자료를 함께 전달하기 쉽고, 시점에 따라 답변이 더 빠르게 반영될 수 있습니다.
1:1 온라인 문의 절차
앱에서 시작하는 구체 절차
- 1) 티맵 앱 실행
- 2) 하단의 전체 메뉴 클릭
- 3) 고객센터 선택
- 4) 1:1 문의 선택
문의 유형 선택과 자료 첨부
- 문의 유형을 선택한 뒤 제목과 내용을 구체적으로 작성합니다.
- 필요 시 문제를 설명하는 사진이나 화면 캡처를 첨부하면 파악이 빨라집니다.
- 작성 완료 후 전송하면, 티맵 측에서 확인 및 답변을 진행합니다.
자주 묻는 질문과 해결 포인트
포인트 사용 및 유효기간
- 포인트는 대리서비스, 주차서비스, 전기차 충전 등 다양한 서비스에 사용할 수 있습니다.
- 포인트의 유효기간은 적립 후 보통 1년으로 안내되며, 정책 변경 가능성에 따라 달라질 수 있습니다.
OTP 인증번호 확인
- 보험 가입이나 특정 인증이 필요한 경우 일회용 OTP 번호를 확인해야 합니다.
- 이 인증번호는 티맵 앱의 하단에 있는 전체 탭에서 확인하는 방식으로 안내됩니다.
과거 전화번호의 역할과 현재 안내
이전 번호의 상태
- 과거에 운영되던 전화번호 1600-5110은 현재 티맵 고객센터 연결용으로 더 이상 사용되지 않습니다.
- 해당 번호로 전화 연결 시 다른 서비스로 연결되는 현상이 지속됩니다.
지금의 대안과 안내
- 전화 상담 대신 온라인 1:1 문의를 통해 문의를 처리하는 방식이 현재의 표준입니다.
- 빠른 해결이 필요하다면 티맵 앱 내 1:1 문의를 이용하는 것이 가장 일반적이고 권장되는 방법입니다.
문의를 더 효율적으로 하는 팁
응대 시간 및 기대치
- 1:1 문의에 대한 응대 시간은 상황에 따라 차이가 있으며, 일반적으로 일정 기간 내 회신을 목표로 하지만 구체적 시간은 보장되지 않습니다.
- 중요한 이슈일수록 문의 제목에 핵심 키워드를 명확히 적고, 내용은 자세하게 기록하는 것이 좋습니다.
자료 준비와 커뮤니케이션 팁
- 문제를 정확히 전달하려면 계정 정보, 발생 시각, 사용 중인 기기나 앱 버전 등을 함께 기재합니다.
- 문제 화면의 캡처나 동영상이 있다면 함께 첨부하면 해결 속도가 크게 빨라질 수 있습니다.
- 자주 묻는 내용 예시를 확인하고, 본인의 상황에 맞는 정보로 문의를 구성하는 것이 좋습니다.