2025-08 기준으로 쏘카는 고객들이 차량을 필요한 시간만큼 대여할 수 있는 카셰어링 서비스입니다. 차량 이용 중 발생할 수 있는 다양한 질문이나 문제는 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다. 아래를 읽어보시면 쏘카 고객센터 전화번호, 운영시간, 예약 변경 및 취소 방법, 반납 및 연장 절차 등을 상세히 정리했습니다.
쏘카 고객센터 전화번호와 운영시간
전화번호 및 상담 가능 시간
쏘카 고객센터의 대표 전화번호는 1661-3315입니다. 이 번호로 언제든지 문의할 수 있으며, 상담은 연중무휴 24시간 제공됩니다. 차량 예약, 결제, 반납, 사고 처리와 같은 다양한 주제에 대해 지원을 받을 수 있습니다.
추가 문의 방법
고객센터는 전화 외에도 쏘카의 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 통해 1:1 문의 접수를 받을 수 있습니다. 이메일이나 헬프센터를 통한 문의도 가능합니다.
예약 변경 및 취소 방법
간편한 예약 조정
쏘카의 예약은 모바일 앱을 통해 쉽게 변경하거나 취소할 수 있습니다. 대여 시각을 앞당기거나 반납 시간을 연장하는 기능이 제공되어, 필요에 따라 유연하게 대처할 수 있습니다. 그러나 대여 장소나 차종 변경은 기존 예약을 취소하고 다시 예약해야 하니 주의가 필요합니다.
취소 수수료 안내
예약 취소 시 부과되는 수수료는 취소 시점에 따라 달라집니다. 예를 들어, 예약 후 30분 이내에 취소하면 수수료가 없지만, 대여 시작 6시간 전 이내에 취소할 경우 20%, 대여 시작 이후에는 최대 30%의 수수료가 발생할 수 있습니다.
차량 반납 및 연장 절차
반납 절차
차량 반납은 쏘카 앱의 스마트키 메뉴에서 ‘반납하기’ 버튼을 클릭하여 진행할 수 있습니다. 반납 시에는 지정된 장소에 주차하고, 주유량 확인, 시동 및 라이트 끄기, 창문 닫기, 쓰레기 수거 등의 확인 과정이 필요합니다.
연장 절차
이용 시간이 예상보다 길어질 경우, 앱에서 ‘연장하기’ 기능을 통해 반납 시간을 늘려야 합니다. 시간을 초과할 경우 10분 이상 지연 시 1만원의 페널티와 추가 요금이 부과됩니다. 반대로, 일찍 반납할 경우 일부 조건을 충족하면 크레딧 환급 혜택을 받을 수 있습니다.
쏘카 부름 서비스
서비스 개요
쏘카의 부름 서비스는 고객이 원하는 장소로 차량을 배달받고 반납할 수 있는 편리한 서비스입니다. 기본 요금 외에 부름 요금이 추가되며, 내륙 지역에서는 24시간 미만 대여 시 15,900원이, 제주 지역에서는 48시간 미만 대여 시 19,900원이 부과됩니다.
예약 조건 및 유의사항
부름 서비스는 수도권 및 주요 광역시, 제주도에서 제공되며, 최소 6시간 이상의 예약이 필요합니다. 예약 시 부름 요금 및 주차비가 발생할 수 있으니 사전에 확인하세요.
요금 안내
요금 구성
쏘카의 요금은 대여요금, 보험료, 주행료로 나뉩니다. 대여요금과 보험료는 시간 단위로 결제되며, 주행료는 km당 부과되어 반납 시 청구됩니다. 하이패스를 사용했다면 주행료와 함께 청구됩니다.
보험 보장 내용
모든 쏘카 차량은 자동차종합보험에 가입되어 있습니다. 대인, 대물, 자손 보장이 제공되며, 차량 손해에 대해서는 ‘차량손해면책제도’를 통해 자기부담금 한도 내에서 비용을 지불하면 됩니다. 단, 금지 조항을 위반할 경우 보장이 적용되지 않으니 유의해야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
쏘카 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
대표 번호는 1661-3315이며, 연중무휴 24시간 상담이 가능합니다.
예약을 취소하면 수수료가 부과되나요?
예약 후 30분 이내에 취소하면 수수료는 없지만, 대여 시작 시간에 가까워질수록 최대 30%의 수수료가 발생할 수 있습니다.
부름 서비스는 어떤 지역에서 이용할 수 있나요?
서울, 경기, 주요 광역시, 제주 등에서 가능하며, 최소 6시간 이상 예약해야 이용할 수 있습니다.
차량 반납 시 주의할 점은 무엇인가요?
반납 시 지정된 장소에 주차하고, 주유량과 시동, 라이트, 창문 등을 확인해야 하며, 쓰레기를 수거해야 합니다.
예약 변경은 어떻게 하나요?
앱을 통해 간편하게 변경할 수 있으며, 대여 장소나 차종 변경은 기존 예약을 취소하고 재예약해야 합니다.
요금은 어떻게 구성되나요?
대여요금, 보험료, 주행료로 구성되며, 대여요금과 보험료는 시간 단위로 결제되고 주행료는 km당 부과됩니다.